Foire aux questions

Pour vous inscrire, cliquez sur
« Créer un compte » situé en haut à droite de la page et complétez le formulaire d'inscription avec vos informations (version cellulaire rendez-vous en dessous de l'espace se connecter « Créer un compte » dans les 3 barres)

Inscription=> Créer un compte
=> choisir votre établissement.

Dès que votre compte est activé, un courriel vous sera envoyé pour confirmer son activation.

Si après un certain temps votre compte est toujours inactif, veuillez nous contacter par courriel: [email protected]
Tel: (819)663-7433

Pour plus d'indormation rendez vous dans l'espace FAQ de votre établissement:

- Centre de la petite enfance
- Établissement scolaire/Parents
- Service de garde familial

Prendre note que le traiteur prend en charge l'intégralité du service à la clientèle de la plateforme ainsi que le traitement des commandes.

Se connecter

Cliquez sur "Mot de passe oublié" en dessous de connexion. Vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à : [email protected]
(819)663-7433

Vous pouvez modifier ou suprimer un enfant à votre charge en tout temps.

Il suffit de vous rendre dans:
Espace Client / Gestion des allergies

Descendre sous l'espace; Ajouter un enfant à ma charge, vous trouverez : Enfant à ma charge, au bout à droite ce trouve Actions: modifier en jaune 🟡 ou suprimer en rouge. 🔴

Modifier 🟡 Confirmer - Allergies
(Enregistrer même sans allergies)
ENREGISTRER ✅️

Pensez à actualiser le numéro de groupe et l'enseignant au commencement de chaque année scolaire.

Rendez-vous dans l'espace:
Nous joindre - signaler une absence.

Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 2 jours ouvrables avant la date de livraison.
Aucun crédit ne sera alloué pour les absences une fois le repas livré.

Prendre note que la remise de crédit doit être INFÉRIEUR au montant total de la commande afin qu'elle soit acceptée.

Oui, les commandes de dernière minute sont possibles, mais des frais supplémentaires seront appliqués. Pour éviter ces frais, nous vous recommandons de passer votre commandes au maximum la veille avant minuit.

Si vous avez une urgence, il vous faut avoir la confirmation du personnel sur place pour un ajout le matin même.

Aucun remboursement n'est alloué en argent, vous serez remboursé en repas (remise de crédit applicable sur votre prochaine commande).

Vous recevrez une copie de votre remise de crédit par courriel et elle sera affichée dans votre panier et déduite automatiquement du montant total de votre commande lors de votre paiement.

Prendre note que la remise de crédit doit être INFÉRIEUR au montant total de la commande afin qu'elle soit acceptée.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, dépot direct et virement bancaire sur demande.
[email protected]
(819)663-7433

Le virement bancaire doit être fait au :
[email protected]

Établissement scolaire:

Pour passer une commande, vous devez d'abord créer un compte sur notre plateforme.

Inscription=> Créer un compte
=> choisir votre établissement.

Une fois votre compte activé vous recevrez une confirmation d'activation par courriel avec un mode d'emploi pour ajouter votre enfant.

#1 Connectez-vous,
#2 Ajouter votre enfant dans la section; Espace Client/ Gestion des Allergies Alimentaires.
Indiquer le nom, prénom, groupe.

#3 Indiquer les Allergies Alimentaires et ENREGISTRER.
(Enregistrer même sans allergies)

Sélectionner le nom de votre enfant lors de CHAQUE AJOUT AU PANIER. (même pour les collations)
Cela permet d'identifier toutes les informations sur son étiquette de commande.

Ajouter les repas souhaités dans le panier et procéder au paiement.

**Aucun repas ou collation ne peut être ajouté sans sélectionner d'abord votre enfant. ✅️

Établissement CPE:
#1 Connectez-vous,
#2 Ajouter uniquement les enfants avec des allergies et restrictions alimentaires dans la section; Espace Client/ Gestion des Allergies Alimentaires.
Indiquer le nom, prénom, groupe.

#3 Commander:
Dans un premier temps ajouter uniquement les enfants qui apparaissent en rouge à votre panier.
Ajouter ensuite le nombre total d'enfants sans allergies ou restrictions alimentaires pour les mêmes journées en ajoutant le nombre de repas et/ou de collations.

Une fois votre panier terminé, vous devez cliquer: COMMANDER

#1 Choisir le mode de paiement.
#2 Accepter les termes et conditions.

Vous pouvez cliquer sur l'oeil pour afficher les détails de votre commande avant d'effectuer votre paiement.

#3 PASSER LA COMMANDE.

S'il vous faut l'option virement bancaire veuillez en faire la demander par courriel: [email protected]

En cas de remise de crédit elle sera indiquer dans votre Sous-total.

Prendre note que la remise de crédit doit être INFÉRIEUR au montant total de la commande afin qu'elle soit acceptée.

Vous trouverez l'historique de vos commandes imprimables et téléchargeables dans la section:

Historique

- Section traiteur ✅️
- Section Boutique froide (pour les commandes dans la boutique froide seulement)

Désolé vous ne rencontrer pas le
Minimum de repas par jour (1)
Pour la date du __ __ __

Désolé mais vous n'avez pas sélectionner de repas principal (1) pour la date du: __ __ __

*** Il vous faut commander un repas principal en sélectionnant le nom de votre enfant ainsi que pour les collation, le système n'autorise pas de collation sans repas. ***

🍎🍍🍊 🍌🍇🍐🍓

Désolé vous devez impérativement specifier tous les enfants sur chaque menu de commandés:

Désolé mais vous devez sélectionner ✅️ le nom de votre enfant lors de l'ajout au panier.
Il y a un repas de non identifié dans votre panier.
(Vérifier le nom en avec la date sous chaque item du panier)

*** Il est primordial d'identifier votre enfant ✅️ lors de chaque ajout au panier ***

Remise de crédit: ✔️💲➕️
Veuillez noter que pour que la remise soit validée, le coût total de la commande doit dépasser le montant de la réduction.

Établissemenr CPE:

Les repas sont livrés du lundi au vendredi, avant 11h AM.

LIvraison dans un bac thermique maintenant la chaleur jusqu'à 5 heures.

Interdiction de déposer un bac de livraison sur une surface de cuisson.

Établissement CPE:
#1 Connectez-vous, ✅️
#2 Ajouter uniquement les enfants avec des allergies et restrictions alimentaires dans la section; Espace Client/ Gestion des Allergies Alimentaires. 🚫
Indiquer le nom, prénom, groupe.
Sélectionner les allergènes dans la liste et ENREGISTRER.

#3 Commander:
Dans un premier temps ajouter uniquement les enfants qui apparaissent en rouge à votre panier. 🔴
Ajouter ensuite le nombre total d'enfants sans allergies ou restrictions alimentaires pour les mêmes journées en ajoutant le nombre de repas et/ou de collations. ✅️

Centre de la petite enfance:
Notre équipe dépose le bac de livraison à l'extérieur où à l'emplacement spécifié par l'établissement. Une fois le bac déposé, la responsabilité de la gestion des livraisons incombe au personnel présent sur place. Traiteur Petit Pied n'est pas responsable de la distribution des repas après la livraison.

- Repas frais du jour
- Format de groupe
6 à 12 enfants pour les CPE de 15 enfants et plus.
-Repas chaud prêt à servir.
- Livraison du lundi au vendredi avant 11h
-Service de dépannage de dernière minute et de remplacement durant les vacances.
- Gestion complète des allergies et autres restrictions alimentaires
- Collation disponible au choix
- Repas thématique en fonction des saisons. 👻🕸❤️🎅🐤🐣🐝
- Système de commande en ligne 24h.

Établissement scolaire:

Pour passer une commande, vous devez d'abord créer un compte sur notre plateforme.

Inscription=> Créer un compte
=> choisir votre établissement.

Une fois votre compte activé vous recevrez une confirmation d'activation par courriel avec un mode d'emploi pour ajouter votre enfant.

#1 Connectez-vous,
#2 Ajouter votre enfant dans la section; Espace Client/ Gestion des Allergies Alimentaires.
=> Choisir l'établissement scolaire.
Indiquer le nom, prénom, groupe et l'enseignant responsable.

#3 Indiquer les Allergies Alimentaires et ENREGISTRER.
(Enregistrer même sans allergies)

Sélectionner le nom de votre enfant lors de CHAQUE AJOUT AU PANIER. (même pour les collations)
Cela permet d'identifier toutes les informations sur son étiquette de commande.

Ajouter les repas souhaités dans le panier et procéder au paiement.

**Aucun repas ou collation ne peut être ajouté sans sélectionner d'abord votre enfant. ✅️

Établissement scolaire:

En cas de perte ou de besoin de remplacement d'une boîte isotherme, des frais de 6,00$ seront facturés au parent. Ce montant devra etre remboursé avant de pouvoir effectuer toute autre commande supplémentaire.

Établissement scolaire:
Les parents ou l'établissement doivent fournir l'heure de livraison approximative au début de l'année scolaire.
Cela peut varier de 11h à 11h45 AM.

L'adresse de livraison scolaire doit être sélectionné par le parent dans l'espace client:
Adresse de livraison.

Établissement scolaire:
Notre équipe effectue la livraison des sacs ou bacs de livraison à l'endroit convenu avec le personnel scolaire.

Le service sur place est à priori fait par le personnel scolaire.

Le traiteur prend en charge l'intégralité du service à la clientèle de la plateforme ainsi que le traitement des commandes.

Les repas 16/20 Onz sont emballés individuellement, les informations sur les ingrédients, les allergies, le nom de l'enfant la classe/groupe et la commande.

Nous utilisons des contenants écologiques écoresponsables en partenariat avec différents distributeurs locaux.

Les ustensiles sont en bambou.
Les repas sont livrés dans des sacs thermiques réutilisables (style boîte à lunch), ce qui permet de maintenir la nourriture à la température idéale tout en évitant le gaspillage d'emballages.

Vous pouvez ajouter une adresse de courriel secondaire comme gestionnaire à votre compte client principal.

La personne recevra une notification par courriel de l'avis et pourra ce connecter au compte avec le mot de passe indiqué.
(Le mot de passe peut être modifié en tout temps)

Cela est utile pour passer une commande à partir de 2 courriels de connexion différents, exemple:

Prendre note que la facture est envoyée au courriel du compte principale.

Vous pouvez gérer, suprimer ou modifier l'utilisateur secondaire à partir de l'espace: Gestion des comptes.

Voir le nombre d'utilisateur actif ou inactif.
Le nombre d'invitation en attente.
Les invitations reçues.
L'invitation en cours ou envoyée.
Le nombre d'invitation reçu(es).

Tableau de Bord <Retour au menu dans l'espace >Commander

Notre cuisine est sans noix.
Nous avons un protocole très rigoureux pour éviter tout croisement des produits allergènes principaux (noix, oeufs, soya, produits laitiers, etc.). Aucune noix n'est utilisé en cuisine.

Toutefois, nous ne pouvons garantir l'absence totale de traces d'allergènes. Il est de la responsabilité des parents de nous informer de toutes les allergies ou restrictions alimentaires lors de l'inscription dans la fiche client.

Notre plateforme propose un système de gestion des allergies et restrictions alimentaires sécurisé, qui met en évidence l'enfant en rouge lorsqu'un repas ou une collation choisi contient des allergènes.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la préparation de repas spéciaux.

Un repas végétarien est offert en tout temps du lundi au vendredi.
🥒🥬🫑🌽🥦🍆🥕🥔

Les parents ou le personnel peuvent contacter le responsable en cuisine pour un échange d'informations à ce sujet.
(873)353-2449 ou [email protected]

Tous nos repas sont préparés par un chef cuisinier de plus de 30 ans d'expérience.
Notre équipe est composée de personnes passionnées et dévouéees par leur travail en alimentation.
Nous n'utilisons pas de produits transformés et privilégions des ingrédients simples et naturels. Nous minimisons l'utilisation du sel et des sucres ajoutés.

Les repas sont équilibrés selon le Guide alimentaire canadien et incluent des aliments des quatre groupes alimentaires.

Une sélection variée de fruits et légumes est proposée chaque mois.
🍇🍉🍊🍍🍎🍓🍐🍌🍏

Repas thématique en fonction des saisons. 👻🕸❤️🎅🐤🐣🐝

Les menus et listes d'ingrédients sont accessibles en tout temps à l'acceuil de notre site internet avec un accès rapide.
Vous pouvez les consulter sans être connecté à votre compte.

Les ingrédients sont identifiés pendant votre commande et également sur les étiquettes et listes en cuisine.

Les repas sont emballés individuellement, les informations sur les ingrédients, les allergies, le nom de l'enfant la classe/groupe et la commande.

Nous utilisons des contenants écologiques écoresponsables en partenariat avec différentsfournisseurs et partenaires.

Les ustensiles sont en bambou.

Repas thématique en fonction des saisons. 👻🕸❤️🎅🐤🐣🐝

Notre cuisine est garantie sans noix.

Numéro de permis de la M.A.P.A.Q
disponible sur demande et afficher en permanence sur le site.

Attestation et certification pour les gestionnaires d'établissement alimentaire.
Formation en hygiène et salubrité alimentaire.
Formation Manipulateur d'aliments.